Comment résilier ses contrats de TV, Internet et téléphonie ?

Comment résilier ses contrats de TV, Internet et téléphonie ?La liste des motifs légitimes de résiliation n’est pas encadrée par la loi, à vous de regarder dans les conditions générales de votre contrat pour en prendre connaissance. Mais si vous partez à l’étranger pour une mutation professionnelle, les opérateurs ne peuvent vous refuser la résiliation.

Internet et téléphone fixe :
Vérifiez si vous êtes engagés et calculez vos pénalités éventuelles si vous résiliez le contrat avant la fin de votre engagement. Les fournisseurs d’accès vous factureront de 45€ à 50€  si vous clôturez votre ligne. Seul Orange n’applique aucun frais de ce genre.

Il vous faudra retourner l’intégralité du matériel complet et en bon état (câbles, télécommande, antenne wifi, décodeur). Vous serez facturés en cas de défaut d’aspect (rayures, etc.) du matériel rendu. Si tout est conforme, vous récupérerez votre dépôt de garantie dans le mois qui suit la résiliation.

Le Bouquet TV
Ces contrats sont dits à tacite reconduction et se renouvellent automatiquement d’une année sur l’autre. Il est donc nécessaire de respecter un délai de préavis de 1 à 2 mois avant la date d’anniversaire. Si vous avez laissé passer la date, vérifiez que votre fournisseur vous avait bien transmis l’info.

Pour le téléphone mobile, si vous souhaitez résilier ou changer de fournisseur, c’est selon votre engagement

Voici la démarche à suivre :

Si vous avez un forfait à bas coût (Sosh, Be&You, Free, etc.) il vous suffit d’envoyer un courrier ou de les informer via votre compte en ligne, vous n’aurez ni frais, ni pénalités.

Si vous avez un forfait « avec engagement » (12 ou 24 mois), 2 possibilités :

  • Soit vous êtes arrivés au terme de votre contrat (ou durée initiale d’engagement), donc vous n’aurez aucun frais de résiliation, ni pénalités. Pour savoir où vous en êtes, il vous suffit de consulter votre compte en ligne ou votre dernière facture.
  • Soit vous êtes encore engagés, alors vous serez redevables des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois inclus, et de 25% des sommes dues du 13ème au 24ème mois. Vous aurez donc intérêt à comparer le montant total des sommes dues avec l’aide à la résiliation que vous proposera votre nouvel opérateur – hors low cost- (entre 50€ et 120€ selon les cas).

« Désimlocker » votre téléphone
Cette étape consiste à demander à votre opérateur de déverrouiller (« desimlocker ») votre mobile (acheté avec un forfait) pour l’utiliser sur un autre réseau. Cette opération est gratuite si vous le possédez depuis au moins 3 mois.  Pour cela, il vous faudra donner à votre opérateur le code IMEI de votre téléphone (que vous obtenez en composant le *#06# sur le clavier ou qui est inscrit sous la batterie de l’appareil). Vous recevrez le code de déverrouillage dans les 48 heures.

Confiez les formalités au nouvel opérateur
Il vous faudra ensuite récupérer votre RIO (Relevé d’identité opérateur) au 3179. Transmettez ce numéro au nouvel opérateur qui s’occupera de tout en assurant la portabilité (vous conservez votre numéro de portable). Cela sera effectif sous 3 jours ouvrés.

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