Retard de vol, quelles indemnités ?

Retard de vol, quelles indemnitésDéjà qu’il faut prévoir d’être à l’aéroport deux heures avant le départ du vol, quand en plus on arrive avec plusieurs heures de retard à destination, on enrage. Certes, nous ne rattraperons jamais le temps perdu. Mais une indemnité rend déjà quelque justice à nos heures d’attente inutiles. Alors, en cas de retard de vol, quelles indemnités?

Ça dépend de la distance

Les indemnités dépendent notamment de la distance de votre vol. Plus c’est loin, plus vous êtes indemnisés.

  • 250€ pour les vols jusqu’à 1500 km.
  • 400€ pour les vols dans l’Union Européenne de plus de 1500km
  • 400€ pour les vols hors Communauté Européenne compris entre 1500 et 3500 km.
  • 600€ pour les autres vols

Attention ! Ces tarifs ne sont valables que pour les compagnies européennes (quel que soit le départ et l’arrivée de votre vol). Ou, pour les compagnies non européennes, pour les vols en provenance ou à destination de l’Union Européenne (plus la Norvège, l’Islande et la Suisse).

Ça dépend ensuite du type de retard 
Surbooking

On parle en français de refus d’embarquement. La compagnie qui pratique le surbooking doit dédommager les passagers dont elle refuse l’embarquement. Les indemnités dépendent alors de la distance du vol (voir liste ci-dessus).

Annulation de vol

Si votre vol est annulé, vous bénéficiez des mêmes indemnités que pour le surbooking. Sauf… si :

  • l’annulation du vol est dû à des circonstances exceptionnelles (climat, politique…) et la compagnie a pris toutes les mesures possibles pour en limiter les effets.
  • la compagnie vous a informé au moins deux semaines avant le jour du départ
  • la compagnie vous achemine quand même à destination, avec une arrivée à une heure comparable à celle prévue initialement
Retard de plus de 3h à l’arrivée

Si votre vol a plus de 3 heures de retard à l’arrivée, vous pouvez demander une indemnité. Ce sera alors la même que pour un surbooking. Sauf, là encore, si le retard est dû à des circonstances exceptionnelles.

Et en cas de grève ?

Si c’est le personnel de la compagnie aérienne qui est en grève, elle doit vous indemniser.

Si le retard est dû à une grève, mais qu’il ne s’agit pas du personnel de la compagnie avec laquelle vous volez, celle-ci devra quand même vous indemniser. Sauf si elle peut prouver que la grève était imprévisible et qu’il n’y avait aucune autre solution pour vous amener à destination.

L’indemnisation complémentaire

Vous avez perdu l’acompte de votre location ou des jours de travail ? Vous pouvez aussi demander une indemnisation complémentaire. Envoyez une réclamation écrite avec tous les justificatifs à la compagnie.

En cas de refus, vous pouvez toujours saisir la Direction générale de l’aviation civile (DGAC).

Avec tout ça, vous devriez y voir plus clair.
Mais surtout,nous vous souhaitons un très bon vol !

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